Política de Reembolsos

Última actualización: 26 de marzo de 2026

Esta política describe las condiciones bajo las cuales Raúl González Arancibia gestiona solicitudes de reembolso para la compra del libro digital Tres Desafíos con Adolescentes.

1. Naturaleza del producto

Tres Desafíos con Adolescentes es un producto digital (ebook) entregado mediante descarga inmediata tras la confirmación del pago. Por esta razón, y de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico de contenido digital, no se ofrecen reembolsos una vez que el enlace de descarga ha sido activado o el archivo ha sido descargado.

Al completar la compra, usted confirma que ha leído esta política y consiente expresamente el inicio inmediato de la entrega del contenido digital, renunciando así a cualquier derecho de desistimiento que pudiera corresponderle bajo la legislación aplicable.

2. Fundamento legal

Esta política es consistente con:

Unión Europea: Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, artículo 16(m), que excluye el derecho de desistimiento para el suministro de contenido digital no prestado en soporte material una vez que la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento del consumidor.
Chile: Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Argentina, Colombia, México, Perú, Bolivia y demás países de América Latina: legislaciones locales de protección al consumidor en materia de comercio electrónico de bienes digitales.
Brasil: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet, que permitem a exclusão do direito de arrependimento para conteúdo digital entregue imediatamente mediante consentimento expresso do consumidor.

3. Excepción: defecto técnico

Si el archivo descargado presenta un defecto técnico que impide su apertura o lectura normal en cualquier dispositivo ejecutando un sistema operativo comercial reconocido y una aplicación comercial reconocida compatible con formatos ePub o PDF estándares, procederemos a:

Enviarle un archivo de reemplazo corregido, o
Emitir un reembolso completo si el defecto no puede resolverse

Para reportar un defecto técnico, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la compra en raul@raulgarancibia.com, indicando el problema específico y el dispositivo o aplicación utilizada.

Esta cláusula no aplica a las limitaciones propias de las aplicaciones en cuanto al tipo y tamaño de letra, colores, símbolos y demás características del texto que las aplicaciones suelen modificar en el formato ePub.

4. Excepción: cobro no autorizado

Si usted no realizó la compra y detecta un cobro no autorizado en su cuenta, contáctenos de inmediato a raul@raulgarancibia.com. También puede contactar directamente a Paddle (el procesador de pagos) en paddle.net, quienes son los responsables de gestionar disputas y contracargos.

5. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta relacionada con su compra:

Correo: raul@raulgarancibia.com
Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su solicitud.

6. Procesador de pagos

Los pagos son gestionados por Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record. Para disputas relacionadas con el cargo en su estado de cuenta bancario, debe contactar a Paddle directamente en paddle.net.